Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

 

§ 1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese AGB gelten für alle Verträge über psychologische und systemische Beratungsleistungen (E-Mail-Beratungspakete), die zwischen Marin Balance (nachfolgend „Berater“) und dem Kunden per schriftlichem Vertrag abgeschlossen werden.

§ 2. Leistungsbeschreibung & Abgrenzung

  • Gegenstand: Der Berater bietet psychologische und systemische Beratung in Form von E-Mail-Korrespondenz an. Die genauen Umfänge (Anzahl der E-Mails, Antwortzeiten) ergeben sich aus der jeweiligen Paketbeschreibung.

  • Keine Therapie: Die Beratung stellt keine Psychotherapie oder medizinische Behandlung dar und kann eine solche nicht ersetzen. Es werden keine Diagnosen gestellt oder Heilversprechen abgegeben.

  • Krisenhinweis: Bei akuten psychischen Krisen oder Suizidalität ist die E-Mail-Beratung nicht geeignet. Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte umgehend an den Notruf (112) oder die Telefonseelsorge.

§ 3. Vertragsschluss und Ablauf

  1. Die Präsentation der Beratungspakete auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage.

  2. Der Kunde sendet eine unverbindliche Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an den Berater.

  3. Der Berater übersendet daraufhin dem Kunden ein konkretes Angebot inklusive dieser AGB, der Widerrufsbelehrung sowie der Datenschutzerklärung in Textform (per E-Mail).

  4. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot unterschrieben (digital oder per Scan) zurücksendet und den Rechnungsbetrag per Vorkasse leistet.

  5. Die Beratung beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang und Vorliegen der unterschriebenen Unterlagen.

  6. Im Falle von Krankheit oder Urlaub verschiebt sich die Antwortfrist entsprechend. Der Berater wird den Klienten hierüber umgehend informieren.
  7. Der Berater behält sich vor, die Beratung abzulehnen oder abzubrechen, wenn das Anliegen die Kompetenzen oder die vertraglichen Möglichkeiten übersteigt. In diesem Fall werden nicht in Anspruch genommene Honoraranteile anteilig erstattet.

§ 4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise. Die Zahlung erfolgt im Voraus über die angebotenen Zahlungsmethoden (Überweisung).

§ 5. Ablauf der E-Mail-Beratung

  • Nach Zahlungseingang erhält der Kunde eine Bestätigung und Informationen zum weiteren Ablauf.

  • Der Berater verpflichtet sich, E-Mails spätestens innerhalb von 48 Std. / 2 Werktagen nach Eingang der Nachricht des Kunden zu beantworten.

  • Die im Paket enthaltenen E-Mails müssen innerhalb von 3 Monaten ab Kaufdatum in Anspruch genommen werden, ansonsten verfallen sie.

§ 6. Mitwirkungspflicht und Eigenverantwortung des Kunden

  1. Eigenverantwortung: Die angebotene Beratung ist ein Prozess, der die aktive Mitwirkung des Kunden voraussetzt. Der Berater steht dem Kunden als Prozessbegleiter und Unterstützer zur Seite. Die eigentliche Veränderungsarbeit wird vom Kunden selbst geleistet. Der Kunde erkennt an, dass er für seine körperliche und psychische Gesundheit sowie für seine persönlichen Fortschritte die volle Eigenverantwortung trägt.
  2. Kein Erfolgsversprechen: Der Berater schuldet die Erbringung der vereinbarten Beratungsleistung (Dienstvertrag), jedoch nicht das Eintreten eines bestimmten Erfolges oder einer gewünschten psychischen oder persönlichen Veränderung. Das Erreichen der vom Kunden gesetzten Ziele hängt maßgeblich von dessen individueller Mitarbeit, Offenheit und Umsetzung der erarbeiteten Impulse ab.
  3. Haftungsausschluss für Beratungsziele: Eine Rückerstattung des Honorars aufgrund von Nichtgefallen oder ausbleibendem persönlichem Erfolg ist ausgeschlossen. Der Berater übernimmt keine Garantie für die Wirksamkeit der angewandten Methoden im Hinblick auf die individuellen Ziele des Kunden.

§ 7. Widerrufsrecht & Vorzeitiges Erlöschen

  1. Widerrufsrecht: Dem Kunden steht als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses (Zustandekommen des Vertrages nach Unterschrift und Bestätigung).
  2. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Berater die Dienstleistung vollständig erbracht hat. Voraussetzung ist, dass der Berater mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde hierzu seine ausdrückliche Zustimmung erteilt hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Berater verliert.
  3. Wertersatz bei Teil-Leistung: Widerruft der Kunde einen Vertrag über ein Beratungspaket, nachdem er die ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Beratung innerhalb der Widerrufsfrist erteilt hat, aber bevor das Paket vollständig abgearbeitet wurde (z. B. nach der ersten von drei E-Mails), so hat der Kunde dem Berater einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser entspricht dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Berater von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen.

  4. Im Falle von E-Mail-Beratungspaketen gilt die Dienstleistung als begonnen, sobald die erste inhaltliche Analyse oder Beantwortung durch den Berater erfolgt.

§ 8. Vertraulichkeit und Datenschutz

Der Berater unterliegt der Schweigepflicht. Informationen aus den Beratungsgesprächen werden streng vertraulich behandelt. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung auf der Website.

§ 9. Haftung

Die Teilnahme an der Beratung erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden. Der Berater haftet nur für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Für den Erfolg der Beratung wird keine Haftung übernommen.